Política de devoluciones y reembolsos
Aquí te explicamos cómo devolver una compra de melmelosa.es. Lo completan las Condiciones de compra online.
1. Contacto y dirección de devolución
María Carmen Castro Fontal – Mel Melosa
Anovello 47, 2.º A, 27640 Becerreá (Lugo), España
info@melmelosa.es · +34 604 035 670 (de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00)
2. Desistimiento: 14 días
Si compras como persona consumidora, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin tener que explicar el motivo. Si el pedido llega en varios envíos, los 14 días cuentan desde el último.
Para hacerlo, escríbenos a info@melmelosa.es o por correo postal a la dirección de arriba antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio: basta con que nos lo digas claramente. Te confirmaremos que lo hemos recibido.
3. Cómo devolverlo
Envía los productos en los 14 días siguientes a tu aviso, por Correos o mensajería, a la dirección indicada. Si desistes porque has cambiado de idea, el envío de vuelta corre de tu cuenta. No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso. Embala bien los tarros para que no se rompan.
4. Reembolso
Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío estándar si devuelves el pedido completo, en un máximo de 14 días desde tu aviso. Usamos el mismo medio de pago (tarjeta, PayPal o transferencia), salvo que prefieras otro sin coste para ti. Podemos esperar para reembolsarte hasta recibir los productos o el justificante de envío, lo que ocurra primero.
5. Producto en mal estado o equivocado
Si el tarro llega roto, defectuoso, en mal estado o no corresponde a tu pedido, avísanos en info@melmelosa.es o en el +34 604 035 670. Si puedes, envíanos una foto para ayudarnos a resolverlo. Te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti, incluida la devolución cuando sea necesaria.
La foto y el embalaje exterior no son obligatorios para ejercer tus derechos. Si hay cristal roto o fugas, no lo reenvíes por tu cuenta: contacta con nosotros para acordar una solución segura. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad.
6. Reclamaciones
Puedes reclamar en el formulario de reclamaciones, en info@melmelosa.es, en el +34 604 035 670 (de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00) o por escrito a la dirección de arriba. Te daremos un número de referencia y te contestaremos en un máximo de 15 días.
Última actualización: 18 de octubre de 2026.
