Condiciones de compra online
Estas condiciones regulan las compras realizadas en melmelosa.es. Antes de efectuar un pedido, léelas junto con el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.
1. Vendedora
- Titular: María Carmen Castro Fontal
- Nombre comercial: Mel Melosa
- NIF: 33315079Q
- Domicilio y dirección para devoluciones: Anovello 47, 2.º A, 27640 Becerreá (Lugo), España
- Correo electrónico: info@melmelosa.es
- Teléfono: +34 604 035 670, de 09:00 a 14:00 horas
2. Ámbito y personas consumidoras
La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Estas condiciones contienen derechos específicos para quienes actúan como consumidores, es decir, fuera de una actividad empresarial o profesional. También pueden ser consumidoras las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Si compras para una empresa o actividad profesional, las normas imperativas que resulten aplicables prevalecerán sobre estas condiciones.
No necesitas crear una cuenta para comprar. Puedes realizar el pedido como invitado o crear voluntariamente una cuenta para consultar tus pedidos y agilizar futuras compras.
3. Productos e información alimentaria
Las características esenciales, cantidad neta, precio, precio por unidad de medida, origen e información alimentaria disponible se muestran en la ficha de cada producto. El lote y la fecha de consumo preferente figuran en el envase entregado. Las fotografías ayudan a identificar el producto, pero pueden existir pequeñas variaciones de presentación que no afecten a sus características esenciales.
La venta está sujeta a disponibilidad. Si excepcionalmente no pudiéramos servir un producto después del pedido, te informaremos y devolveremos sin demora el importe correspondiente por el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro medio sin coste.
4. Cómo comprar y corregir errores
- Selecciona el producto y la cantidad y añádelos al carrito.
- Revisa el carrito y accede a «Finalizar compra».
- Introduce los datos obligatorios de facturación y entrega, y elige la modalidad de envío y el medio de pago disponibles.
- Comprueba productos, cantidades, dirección, descuentos, impuestos, gastos de envío y precio total.
- Acepta expresamente estas condiciones y pulsa «Pedido con obligación de pago».
Antes de confirmar puedes volver al carrito o modificar los campos del checkout. Si detectas un error después de enviar el pedido, comunícalo cuanto antes a info@melmelosa.es o al +34 604 035 670.
5. Formación, confirmación y archivo del contrato
Al pulsar el botón final envías un pedido con obligación de pago. Recibirás sin demora un correo que acusa recibo e identifica el pedido. El contrato se entenderá aceptado cuando Mel Melosa confirme el pedido. Si no recibes ninguna comunicación en un plazo de 24 horas, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con nosotros.
La confirmación destinada al cliente incorpora o adjunta estas condiciones y el modelo de desistimiento en un formato que permite conservarlos. Mel Melosa archiva electrónicamente los datos esenciales del pedido y la versión de las condiciones aplicable. Las personas registradas pueden consultar los pedidos en «Mi cuenta»; quienes compren como invitadas pueden solicitar esa información por los canales de atención.
El contrato se formaliza en español. Las condiciones vigentes pueden descargarse y guardarse antes de comprar. La versión aplicable es la aceptada al realizar el pedido, aunque la página se actualice posteriormente.
6. Precios, gastos y promociones
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan según el peso, el destino y la modalidad elegida y se muestran antes de confirmar el pedido. No se añadirá después ningún gasto de transporte no aceptado.
Los cambios de precio no afectan a pedidos ya confirmados. Cuando exista una reducción de precio, se identificará el precio anterior conforme a la normativa aplicable. Las condiciones y la duración de cada promoción se mostrarán de forma clara.
7. Formas de pago
El checkout muestra los medios disponibles en cada momento. Actualmente pueden ofrecerse tarjeta de débito o crédito, PayPal y transferencia bancaria.
- Tarjeta o PayPal: la operación se autoriza en la pasarela de PayPal. Los datos completos de la tarjeta y el código CVV/CVC se introducen únicamente en el campo seguro de la pasarela; Mel Melosa no los recibe ni los solicitará después por correo, teléfono o mensajería.
- Transferencia: el correo del pedido indica el importe, la cuenta y la referencia. La preparación comienza cuando el ingreso está confirmado. Si el pago no llega, contactaremos contigo antes de cancelar el pedido.
Las comprobaciones antifraude o de autenticación reforzada que solicite la entidad de pago forman parte del proceso seguro de autorización.
8. Envío y entrega
Actualmente enviamos al territorio peninsular español. El checkout permite elegir entre las modalidades disponibles, como recogida en oficina de Correos o entrega a domicilio, y muestra su coste y plazo estimado.
Prepararemos el pedido cuando el pago figure autorizado o, en caso de transferencia, cuando se haya recibido. Salvo acuerdo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
El riesgo permanece a cargo de Mel Melosa hasta que recibas materialmente el pedido tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista. Si eliges por tu cuenta un transportista que no estaba entre las opciones ofrecidas, el régimen legal aplicable puede ser distinto.
Debes facilitar una dirección completa y correcta. Si un error en la dirección o ausencias reiteradas hicieran necesario otro envío, te informaremos previamente del coste real para que puedas decidir. Si no pudiéramos cumplir el plazo acordado, podrás aceptar una nueva fecha o resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
9. Factura
La factura se emitirá con los datos facilitados. Puedes solicitar gratuitamente una factura en papel. La factura electrónica solo se facilitará con tu consentimiento previo y expreso, que podrás retirar para el futuro escribiendo a info@melmelosa.es.
10. Conformidad y producto dañado o incorrecto
Mel Melosa responde de las faltas de conformidad que existan al entregar el producto y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años. En un alimento, la conformidad se valora atendiendo también a su naturaleza, etiquetado, conservación y fecha de consumo preferente; este plazo legal no equivale a una vida útil de tres años.
Si un producto llega roto, dañado, presenta una falta de conformidad o no coincide con lo pedido, contacta con nosotros. Gestionaremos sin coste la medida que corresponda legalmente, como la sustitución, la rebaja del precio o el reembolso. Mel Melosa asumirá el coste y acordará contigo un medio de devolución sin coste.
No es obligatorio conservar el embalaje exterior ni aportar fotografías para ejercer tus derechos, aunque pueden ayudar a tramitar la incidencia. Si existe vidrio roto o una fuga, no devuelvas el paquete por tu cuenta: contacta para recibir instrucciones seguras.
11. Derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora, dispones de catorce días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desistes, sin necesidad de indicar el motivo.
Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último; si un bien se entrega en varias piezas, desde la última; y, en entregas periódicas durante un plazo determinado, desde la primera.
Puedes comunicarlo a María Carmen Castro Fontal – Mel Melosa, Anovello 47, 2.º A, 27640 Becerreá (Lugo), por correo postal o mediante info@melmelosa.es. Puedes utilizar el modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta cualquier declaración inequívoca enviada antes de terminar el plazo. Confirmaremos su recepción en un soporte duradero.
Después de comunicarlo, debes enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes, a la dirección indicada arriba. Puedes utilizar correo o mensajería. En un desistimiento voluntario, asumes el coste directo de la devolución porque el paquete puede devolverse normalmente por correo. No se aceptan portes debidos ni contra reembolso.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida cuando desistas del pedido completo, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a tu comunicación. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro sin coste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza y las características del producto. Abrir o manipular el producto más de lo necesario para comprobarlo puede producir esa disminución de valor.
Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento cuando la ficha o propuesta lo indique antes de contratar. La miel envasada no queda excluida automáticamente por el mero hecho de ser un alimento o de haberse abierto el embalaje exterior. Estos límites no afectan a los derechos por producto defectuoso, dañado o incorrecto.
12. Atención, reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes presentar una reclamación mediante el formulario online, info@melmelosa.es, el +34 604 035 670 de 09:00 a 14:00 horas, o por escrito en Anovello 47, 2.º A, 27640 Becerreá (Lugo). El número publicado no es de tarificación adicional; el coste de la llamada depende de tu operador.
La atención de consultas y reclamaciones es personal, accesible y está diferenciada de las comunicaciones comerciales: no utilizaremos una reclamación para enviarte publicidad. Puedes elegir entre la vía postal, telefónica o electrónica e indicar cualquier necesidad de accesibilidad o el formato de respuesta que te resulte adecuado.
En el momento de presentar una reclamación te asignaremos un número de referencia y acusaremos recibo en papel o en otro soporte duradero, para que dispongas de un justificante de su presentación y contenido. El formulario online lo envía automáticamente al correo que indiques; las demás vías se incorporan al mismo registro de reclamaciones.
Responderemos a cada reclamación en papel o en otro soporte duradero en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días desde su presentación. La respuesta abordará todas las cuestiones planteadas y, si no acepta la pretensión, incluirá una motivación precisa y completa. Si se basa en un informe, valoración u otro documento, se adjuntará una copia íntegra.
Responderemos en la lengua utilizada en el contrato o en la oferta y, en todo caso, en una de las lenguas oficiales de Galicia. Puedes solicitar información sobre las hojas oficiales de reclamaciones por correo electrónico o teléfono.
Si una reclamación no se resuelve directamente, te informaremos en un soporte duradero de, al menos, una entidad de resolución alternativa acreditada que pueda ser competente y de si participaremos en el procedimiento. Esto no limita tu derecho a acudir a los tribunales.
Se aplica la legislación española. Cuando intervenga una persona consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales que establezcan las normas imperativas y, en particular, los correspondientes a su domicilio cuando así proceda.
13. Protección de datos
Los datos se tratan para gestionar el pedido, pago, entrega, facturación, devoluciones y atención posventa conforme a la Política de privacidad. Comprar no implica aceptar publicidad. Las comunicaciones comerciales requieren una elección separada y opcional.
Versión documental: 5 de septiembre de 2026. Estas condiciones se aplican únicamente a los pedidos en los que se acepten al realizar la compra. Los pedidos anteriores conservan las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
